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浙江省预约挂号平台将试点检查化验预约服务

  昨天,省卫生厅公布省预约挂号平台运行一年多来的情况。从2010年9月27日正式运行以来,全省已有130.8万人次通过该平台预约,同时通过严密监控,冻结了727个异常账户。

  提起挂号难,不少人会想起省妇保门口凌晨挂号的情景。不过今年5月1日开始,这样的场景消失了,凌晨挂号正式取消。

  “挂号预约平台推行一年多来,还是有不少成效的。”省卫生厅医政处副处长张萍萍说,比如省妇保等号源比较热门的医院,已经把75%的专家号都放到预约平台上,方便了许多人挂号。

  从2009年年底开始,省卫生厅到厦门、广东等多地考察,也对我省挂号比较热门的浙医一院、浙医二院、省人民医院、邵逸夫医院、省妇保、省儿保、省中医院等进行门诊需求的调研。发现不少医院的日门诊量都达到了8000人次,而且不少患者来自外地。

  通过调研和考察,终于于2010年9月27日推出浙江省挂号预约平台,从最初的七家省级医院加入,到今天我省已经有113家医疗机构加入该预约挂号平台,其中75家为医院,38家为社区卫生中心;全省已经有130.8万人次通过该平台预约到心仪的专家号,注册账户达到81万人,日预约量达到8000人次。

  挂号预约平台推出后,不少人感觉挂号方便许多,但对一些紧缺的号子,要挂上号依然艰难。

  下午2点,是市中医院专家号放上预约平台的时间。徐小姐在2点差三四分钟时,开始拨打预约电话,结果等打进电话号子已经全挂完了。到傍晚的时候,她抱着试试看的心情,又拨打了预约电话。没想到这次,电话那头的工作人员说,刚好有一个号子退出来,她幸运地挂上了。

  “这样的反映,我们从医院也听到一些,所以从今年7月10日开始,对一些异常账号,进行严密的监测。”省卫生厅信息中心工程师辛均益说。

  什么样的账号是异常账号呢?辛均益介绍,主要是那些多次出现退号情况的账户。现在的黄牛已经集团化运作,不再是传统的漏液排队去抢号,而是通过秒杀器快速刷屏,抢挂专家号。一旦有患者要求挂某位专家的号子,他们就会把抢挂来的号子退出来,同时输入患者的身份信息,使用秒杀器快速刷新,再次抢挂到这个号子。

  辛均益介绍,为了打击黄牛,他们对于异常账户,会根据监测情况进行冻结。考虑到一些患者的特殊情况,也会根据患者的反馈,通过情况核实,对一些冻结的账号进行解冻。截至昨天,已经冻结了727个异常账户。

  推出挂号预约平台的初衷是便利患者,但是在方便患者的同时,也并没有杜绝黄牛现象。黄牛为何会屡禁不止?

  “有利可图就有生存空间,我们能做的就是不断完善挂号预约平台,同时今年将力推社区预约挂号服务,既可以有效地遏制黄牛,还可以起到良好的分级诊疗,让大家有序就医。”张萍萍讲述了自己到台湾长庚医院考察时候的经历。

  台湾长庚医院日门诊量达到1万多人次,但是整个就诊秩序非常好,空气中弥漫着咖啡的味道,伴随着悠扬的琴声,让看病的焦虑情绪舒缓不少。如此良好的就医环境,原因之一就是看病预约的概念在当地已深入人心。

  正是看到了这种情况,我省以下城区为试点,开始推行社区预约挂号,通过社区医生预约大医院的专家,既能帮患者找到最适合的医生,也杜绝黄牛倒号的可能,引导大家有序就医。

  张萍萍介绍,今年我省将社区挂号预约的措施推广到更多地区。同时今年还将在2到3家医院内试点检查化验预约工作,让更多符合条件的二级医院加入到预约挂号平台里来,扩大号源,并做好平台的稳定维护工作。

  “我们希望通过预约诊疗的一系列措施,真正实现让门诊病人等在家里,住院患者等在床上的目标,让医院的就诊环境能够更加有序。”张萍萍说。